Флагманский бренд компании Inditex известен своим старомодным подходом к выявлению тенденций.
Но не помешает ли это ему в эпоху Big Data?
Модным хитом лета стало платье в горошек от Zara, стоимостью $69.90. Его с удовольствием носят в самых разных странах. Дошло даже до того, что кто-то создал в Instagram аккаунт, в котором начал выкладывать фотографии женщин, одетых в это платье, в самых разных ситуациях — на улице, в транспорте, на различных мероприятиях. Всё это говорит о том, что специалисты Zara умеют сделать так, чтобы их бренд всегда был на гребне модной волны.
Как известно, Zara славится своей короткой цепочкой поставок, что позволяет ему быстро обновлять весь имеющийся ассортимент. Утверждается, что от начала разработки до поступления новинки в продажу требуется не более 2-х недель, в то время, как конкурентам для этого нередко требуется не менее 6-ти месяцев.
Такая скорость всегда была сильной стороной бренда. В то же время Zara известна своим «старомодным» подходом к ведению дел. В Inditex не особо стремятся к использованию самых последних технологий, предназначенных для отслеживания новейших тенденций на рынке. Но не станет ли это большой проблемой для Zara уже в самом ближайшем времени?
Бизнес-модель Zara верой и правдой служит ей вот уже более 4-х десятилетий. Но именно сейчас этот подход должен доказать свою силу и выстоять под натиском конкурентов. В противном случае Inditex ждут серьёзные убытки. Ведь именно Zara приносит компании до 70% дохода.
Все начинается с армии менеджеров магазинов Zara, которые сообщают, что именно продаётся лучше всего и какие наблюдаются тенденции. Эта информация рассматривается в головном офисе Inditex, после чего дизайнерам, сидящим рядом, отдаются все необходимые указания. Около 57% продукции производится недалеко от штаб-квартиры компании, в Артейхо, на севере Испании, а также на предприятиях в Турции, Португалии и Марокко, находящихся неподалёку.
Проверенная годами, простая и надёжная система. Вот только мир становится всё более сложным и непредсказуемым. В нём появляется всё больше компаний, готовых бросить вызов известному испанскому бренду (Zara основал в 1975 году испанский магнат Амансио Ортега). Так, производители вроде ирландского Primark или британского Boohoo также могут похватать высокой скоростью представления всё новых товаров. Активно работает в данном направлении и The Gap, хотя этой компании ещё есть над чем поработать.
Ещё один риск — рост числа покупок через Интернет. Большинство магазинов считают, что высокая стоимость выполнения этих продаж снижает их рентабельность. Однако, процессы в Inditex построены таким образом, что компания фактически защищена с этой стороны. Менеджеры магазинов, которые говорят головному офису, что им нужны три блузки с рукавами и две пары сандалий, похожи на людей, размещающих такой же заказ из дома на своём ноутбуке. Фактически Inditex была цифровой компанией ещё до появления такого тренда.
Много внимания в компании уделяется сейчас людям, занимающим ключевые должности. Проводя регулярные замены менеджеров, Inditex стремится извлечь максимальную выгоду из используемой ей бизнес-модели, постоянно привлекая «новую кровь».
Однако в последнее время интернет буквально наполнен историями о компаниях, которые совершили головокружительный взлёт благодаря использованию новейших технологий. Так, недавно компании Stitch Fix Inc. и Revolve Group Inc. восхитили инвесторов рассказами о новейших алгоритмах, позволяющих им выбирать продукты наилучшим образом. Постоянно можно услышать про достижения, ставшие возможными благодаря Big Data.
Не забываем также и про социальные сети, которые позволяют отслеживать новейшие тенденции в мире моды буквально в реальном времени. В теории воспользоваться такой возможностью могут представители любых компаний.
Zara же предпочитает работать «по старинке». И хотя бренд и не избегает новейших технологий, большая часть его достижений основана на опыте, на интуитивном понимании того, что хотят люди. Но поскольку в последние годы рост продаж замедлился, стали возникать вопросы, не потеряла ли Inditex свой талант создавать модные вещи? Операционная маржа компании сокращается в течение последних шести лет. Группа открывает меньше крупных магазинов и планирует увеличить площадь в приоритетных местах на 5-6% в этом году. Это правильная стратегия, но это означает, что Inditex не сможет рассчитывать на открытие крупных магазинов для ускорения роста доходов.
Впрочем, упомянутое выше платье в горошек говорит о том, что Zara всё ещё умеет создавать уникальные предложения. А значит используемая ею методика продолжает работать. Последует ли бренд новомодным тенденциям, поддастся ли искусу высоких технологий или продолжит работать по старинке, покажет время. Высока вероятность того, что руководство Inditex просто решит заняться усовершенствованием проверенной технологии, вместо того, чтобы начать экспериментировать с новейшими достижениями науки и техники. Ведь в мире технологий, так же как и в мире моды, постоянно что-то меняется. А вот проверенные решения могут отлично служить десятилетиями.
