Компания Cadillac предлагает своим клиентам принципиально новый опыт выбора автомобиля.
Сервис Cadillac Live — это онлайн шоу-рум, в котором менеджеры по продажам смогут в режиме видеочата демонстрировать клиентам интересующие их автомобили компании, сразу же отвечая на все вопросы. При желании можно попросить менеджера провести экскурсию по всему выставочному залу. На данный момент для просмотра доступны модели из линейки 2019 года, а также CT4 и CT5, запуск которых ожидается в начале 2020 года.
Клиенты могут запросить тест-драйв понравившегося автомобиля или забронировать офлайн встречу для обсуждения каких-либо дополнительных деталей. При этом посетители сервиса могут не только слышать, но и видеть менеджеров, в то время как последним доступен только голосовой контакт. Возможет одновременный чат сразу с несколькими клиентами.
С технической точки зрения реализация проекта не слишком сложна. Компания Cadillac арендовала помещение площадью 900 кв.м., обеспечила в нём качественное освещение, выдала менеджерам по iPhone X, Bluetooth-гарнитуре и моноподу-стабилизатору Osmo Mobile. Общаясь с клиентом, менеджер может свободно перемещаться по помещению, демонстрируя автомобиль целиком или показывая как работает, например, мультимедийная система, насколько легко клюшка для гольфа помещается в багажник и т.п.
Такое направление компания выбрала не случайно. Согласно данным от Google, покупателей, которые начинают покупку автомобиля с исследований в интернете в два раза больше тех, которые сразу же направляются в автосалон. При этом 71% людей из первой группы переключаются на товары конкурентов, если оказывается, что те могут предоставить больше информации онлайн или процесс выбора у них проще. Ожижается, что подобный выставочный зал предоставит Cadillac больше потенциальных возможностей для продажи. Впрочем, совершить покупку непосредственно через Live невозможно. Посетителю всё равно придётся посетить ближайшее представительство компании.
Cadillac Live будет доступен ежедневно, только по выходным время его работы будет несколько короче, чем в будни. Проект пока находится в состоянии тестирования. Если опыт окажется удачным, то программа будет расширена.
