Американский производитель косметики разработал двухлетний план восстановления после пандемии, включающий закрытие магазинов и развитие онлайн-сферы.
Компания Estée Lauder объявила о создании «Программы ускорения бизнеса», которая предполагает ряд шагов по выходу из кризисной ситуации, вызванной пандемией. В частности объявлено о том, что в рамках программы будут закрыты от 10% до 15% магазинов Estée Lauder. Большинство торговых точек, которые прекратят свою работу в ближайшем будущем, располагаются в Северной Америке и Европе. Также сообщается, что ритейлер сократит около 3% своей рабочей силы по всему миру, что составляет примерно 1500-2000 рабочих мест.
Кроме отдельно стоящих магазинов бренда также будет анализироваться и пересматриваться и функционирование торговых точек в крупных универмагах. Наименее продуктивные из них будут закрываться. Предполагается, что таким образом удастся добиться ежегодной экономии от 300 до 400 миллионов долларов. А средства сэкономленные за счёт закрытия магазинов будут перенаправляться на усиление присутствия марки онлайн и разнообразные цифровые инициативы.
Реструктуризация физических магазинов и увеличение вложений в интернет-продажи станет приоритетом для компании на ближайшие несколько лет. Переориентация усилий на онлайн-сферу отображает стремление компании отвечать на изменяющееся поведение покупателей.
В связи с пандемией отмечается резкий рост онлайн-продаж, компания сообщает о 70% скачке продаж за второй квартал в Северной Америке. При этом продажи через Интернет составляют порядка 60% общего объёма. Также существенно меняется не только способ, которым осуществляются покупки, происходят изменения в системе ценностей и мотивации покупателей, а также их способах взаимодействия с брендами.