За последние 15 месяцев Johnson & Johnson, известный американский производитель медицинских товаров и продукции для гигиены и здоровья, отозвал из продажи 17 наименований продукции. Самыми известными отозванными марками стали медикаменты Tylenol и Rolaids.
Такое положение вещей сказалось на репутации компании и незамедлительно отразилось на прибыли, компания понесла дополнительные непредвиденные расходы на судебные издержки и исправление выявленных проблем. За IV квартал 2010 года показатели прибыли компании упали на 12%, а продажи сократились на 5,5%. Именно эти события активно обсуждаются на квартальном собрании в компании.
Исполнительный директор Johnson & Johnson Уильям Уэлдон (William C. Weldon), пытаясь исправить общественный имидж компании и убеждая аналитиков и инвесторов, заявил, что в последующих периодах не последует такого количества отзывов продукции, а, возможно, этот процесс и вовсе прекратится. Планы компании на исправление ситуации связаны с завоеванием новых, только появляющихся рынков и с разработкой новых лекарственных препаратов.
