В отчёте «Самые инновационные технологические бренды» от Brand Keys, первое место сумела занять компания Patagonia.
Цифровые технологии позволили брендам изменить качество обслуживания клиентов, сделав его более персонализированным и интерактивным. Однако, как показывает опрос Brand Keys, потребители быстро привыкают к новым стандартам, и то, что могло показаться инновационным год назад, станет привычным уже в этом году. И бренды, которые считались инновационными ещё вчера, сегодня уже могут потерять это гордое звание. В то же время растущие ожидания потребителей открывают новые возможности для брендов в сферах стиля жизни и поддержки коммерции.
Рейтинг создавался на основе опросов потребителей. 40% брендов из представленных в отчёте за этот год, попали в него впервые. И нет ничего удивительного в том, что топ брендов представлен далеко не самыми известными именами. Помимо Patagonia в него вошли такие бренды, как Shopify, Truepic, Square, Sephora, Unmade, Peloton, Intuit, Duolingo, Oatly и Salesforce. Только три бренда — Patagonia, Sephora и Salesforce — не являются молодыми, в то время как другие в основном попадают в категорию новичков, что не мешает им «перетряхивать» сложившиеся устои. Интересно, что в число брендов, которые упали в рейтинге, вошли куда более именитые имена, вроде YouTube, HBO, Uber, Lyft, Tesla, GM, Airbnb и LinkedIn. Составители рейтинга отметили, что они стали проявлять всё меньше активности на фронте инноваций.
Также компании Amazon и Apple были названы наиболее предсказуемыми новаторами, CVS Health — ведущим новатором в области образа жизни, а Slack — ведущим новатором в сфере торговли.
Появление в списке инновационных технологических брендов компании Patagonia подчёркивает важность, которую потребители придают маркам, которые не просто занимаются бизнесом, но и связывают с ним значимое дело и вообще делают мир и людей лучше. Так, Patagonia постоянно занимается делом сохранения окружающей среды, пусть даже и использует для этого потенциально спорные методы. Действия бренда позволяют людям по-другому взглянуть на окружающий мир и начать относиться к нему бережнее. Компания нашла новые способы для потребителей сэкономить деньги и спасти планету. Хотелось бы верить, что другие бренды пойдут по тому же пути.