Устав от стрессов цифрового мира, представители Gen Z нередко посещают обычные магазины с целью снять напряжение.
Согласно опросу, проведённому аналитической компанией A.T. Kearney, потребители в возрасте от 14 до 24 лет, относящиеся к поколению Z, предпочитают совершать покупки в обычных магазинах, а не в интернете. Об этом поведали 81% опрошенных. Ещё 73% заявили об удовольствии, которое они получают, занимаясь поиском новых товаров в магазинах. Основной причиной этого 58% назвали желание чаще отключаться от социальных сетей и цифрового мира. То есть для них посещение магазинов становится чем-то вроде «розничной терапии».
Опрос, в котором приняло 1500 человек, относящихся к четырем разным поколениям, показал также, что представители поколения Z больше других приобретают товары для здоровья. Так, о беспокойстве о своём здоровье заявили 46% Gen Z, в то время, как у миллениалов эта цифра составила 38%. А ещё поколение Z уделяет больше внимания тому, чтобы быть более экологически и социально сознательными. Однако только 38% из них готовы переплачивать за это.
Из всего этого можно сделать вывод, что Gen Z может стать находкой для обычных магазинов. Прогнозы, что интернет-продажи могут окончательно потеснить обычную торговлю, похоже, оказались неверными. Вполне вероятно, что устав от цифрового мира, молодёжь будет обращать всё больше внимания на мир реальный. И это даёт новые возможности офлайн магазинам.
Но исследование показало также и то, как важно для ритейлеров повышать качество обслуживания, если они хотят привлечь к себе представителей поколения Z. Так, 22% из них заявили о том, что за последний год 3-5 раз отказывались от совершения покупки онлайн из-за негативного опыта. В обычных магазинах этот показатель составляет 24%. Для сравнения у миллениалов эти цифры составляют 15% и 21%, соответственно.
