Магазины сети Target, ритейлера, входящего в десятку крупнейших в США, находятся в процессе значительных изменений.
Причём речь идёт и об обновлённом дизайне, и о более современных технологиях, и о самом подходе к общению с клиентами. Целью реорганизации является большая открытость для покупателей, как во внешнем виде, так и во взаимодействии.
В текущем и следующем году планируется обновить 600 из 1850 магазинов сети, при том, что за последние два года порядка 400 уже подверглись существенным переменам. И результаты по уже проведённым реорганизациям оказались весьма положительными. Отмечается увеличение продаж в обновлённых магазинах, рост составил примерно 2-4%.
Особое внимание в происходящих процессах уделяется отделам по продаже товаров для красоты и предметов домашнего обихода. Это и неудивительно, именно этот сегмент является наиболее прибыльным для Target, он принёс 24% доходов в 2018 году и 29% в первом квартале 2019 года. Отделы товаров для красоты планируется сделать особенно привлекательными, вдохновляющими покупателей на новые открытия, а не просто скучное пополнение домашних запасов.
При совершении покупок в новых отделах товаров для красоты покупатели должны чувствовать себя особенным образом, совсем не так, как они чувствуют себя, покупая обычных практичные товары в других отделах. Полки здесь будут ниже, а проходы шире, что даёт более широкий обзор и более приятные ощущения при перемещении по отделу. Новое акцентированное освещение сделает тестирование косметики более увлекательным и вдохновляющим опытом.
Кроме дизайна изменится и ассортимент товаров, в него войдут более 1000 новых косметических брендов. Из такого количества предложений любой покупатель сможет выбрать нужное, а само изобилие товаров подталкивает к дальнейшему выбору, исследованию новинок и пробуждает любопытство.
И конечно же, изменения затронут не только дизайн и ассортимент, сотрудники, продающие товары для красоты, будут общаться с покупателями в другой, более персонализированной манере, чем обычные сотрудники Target. Попадая в отделы красоты и косметики покупатели должны почувствовать себя в особенном месте, предоставляющем комфорт и манящем новыми возможностями. Это уже не просто скучное место для покупки закончившихся товаров повседневного применения, это особенный мир, который хочется посетить ещё не раз.
