Главная/Новости/Sephora возглавляет рейтинг персонализации розничной торговли

Sephora возглавляет рейтинг персонализации розничной торговли

Этому бренду нужно подражать, когда речь идёт о персонализации пользовательского интерфейса.

sephora

Согласно рейтингу, составленному аналитической компанией Sailthru, вот уже третий год подряд Sephora возглавляет рейтинг персонализации розничной торговли. При составлении рейтинга были опрошены 1500 потребителей из США и Великобритании, которых просили оценить 250 розничных продавцов на предмет того, насколько хорошо они используют данные для персонализации взаимодействия с потребителями по электронной почте, на веб-сайте и в мобильных каналах.

Набрав 79 баллов по всем критериям, Sephora уверенно заняла 1-е место. На 2-е место попала сеть универмагов Nordstrom, которой удалось значительно улучшить свои показатели, по сравнению с прошлым годом, когда она занимала 8-е место. 3-е место досталось сервису по аренде одежды Rent the Runway.

Интересно, что такой игрок, как Amazon сумел попасть только на 56 место (47 баллов), с хорошими показателями у веб-сайта, но с невысокими оценками для мобильных и почтовых каналов. И столь низкий рейтинг вызывает особое удивление, на фоне того, что эта компания была пионером в использовании персональной информации потребителей для того, чтобы предлагать им наиболее подходящие продукты.

Схожая ситуация и у сети Walmart, которой досталось 25-е место рейтинга (55 баллов) — хорошие показатели по сайту, но средние по другим каналам.

RPI2019_Rankings

Рейтинг ритейлеров от Sailthru подтверждает некоторые недавние выводы компании Forrester Research, которая дала Sephora очень высокие оценки. Тогда похвалы удостоилось мобильное приложение компании, которое отличается удобством и функциональностью.


24 Сен 2019, автор: Вадим Руденко. Рубрика: Новости; метки: , .

Подписывайтесь на нашу email-рассылку, каналы в Facebook и Telegram.


Рекомендуем

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.

Поиск брендов