Совсем недавно бренд косметики Lush столкнулся с громким скандалом, связанным с Instagram-блоггером.
Российские SMM-менеджеры Lush ответили отказом на просьбу «блогерки-феминистки» предоставить набор косметики компании для тестирования. Некоторые сочли ответ компании хамским, после чего в социальных сетях начался флешмоб: многие популярные блоггеры и обычные пользователи обращались к известным брендам с просьбами предоставить какие-либо товары и услуги бесплатно. В российских социальных сетях история стала популярным мемом и появилось много шуток с постом формата «Здравствуйте. Я некто. Я бы хотел получить нечто и рассказать об этом в сторис» и хештегом #блогерка.
И тем необычнее выглядит шаг британского подразделения Lush, представители которого заявили о желании отказаться от продвижения в социальных сетях.
Заявление, кстати, было опубликовано в Instagram. В нём говорится, что «социальные сети делают всё более сложным нормальное общение». Представители компании сетуют на то, что они «устали бороться с алгоритмами (социальных сетей)» и не хотят больше «платить за то, чтобы появляться в вашей ленте новостей». В итоге ими было принято решение попрощаться с некоторыми из общественных каналов и вместо этого начать прямой диалог с покупателями. Пост заканчивается многообещающими словами о том, что «это только начало чего-то нового».
Вместо социальных сетей Lush UK будет доступен по телефону или через чат на их веб-сайте. При этом заявляется, что команда обслуживания клиентов будет работать изо всех сил, чтобы успевать отвечать на все сообщения. По мнению компании это позволит лучше взаимодействовать с пользователями и даже «послужит началом революции».
Пока не совсем ясно, каким именно образом компания будет налаживать социальные каналы. Да и вообще трудно судить, насколько логичным шагом можно назвать отказ от социальных сетей в наши дни, когда на рынке красоты огромную роль играют лидеры мнений и проплаченный контент, распространяемый по различным сетям.
Тем временем американское подразделение Lush не делало никаких подобных заявлений. В их Instagram продолжают появляться всё новые изображения, исполненные в спокойных цветах.
