Всё больше потребителей предпочитают совершать онлайн-покупки с мобильного телефона, а не с компьютера.
Как показывает опрос, проведённый аналитической компанией Feefo, использование смартфонов для онлайн-шоппинга в Великобритании выросло сразу на 141% за 12 месяцев. Одновременно с этим, применение ноутбуков и настольных компьютеров для покупок в интернете за тот же период сократилось на 47%. Смартфоны становятся всё более удобными и производительными, к тому же, они всегда под рукой — на фоне чего подобная тенденция выглядит более чем логично.
В исследовании приняли участие 2000 человек. 53% из них заявили, что c большей долей вероятности предпочтут совершить покупку с телефона. Для сравнения, год назад эта цифра составляла только 22%, в то время, как на долю ноутбуков и десктопов приходилось 59% (на этот раз уже 31%). Также наблюдаются значительные различия между полами и возрастными группами в шопинге. Покупки в интернете с помощью смартфона более популярны среди женщин (64%), чем среди мужчин (41%).
А ещё исследование показало значительное увеличение доли потребителей, покупающих через социальные сети. Более четырёх из десяти (42%) совершали покупки товаров, рекламируемых посредством социальных платформ. В 2018 году таких было только 30%. При этом большинство потребителей (42%) предпочитают совершать покупки, находясь дома. В прошлом году об этом заявили 38%.
И хотя исследование проводилось только на территории Великобритании, оно хорошо показывает общие тенденции, происходящие в мире. Ритейлеры, которые хотят быть успешными, должны быстро реагировать на смены настроения у своих потребителей. А сегодня наблюдается явный тренд к смещению в сторону смартфонов. Так что наличие продуманного мобильного приложения (или хотя бы удобного мобильного сайта) становится обязательным условием.
Впрочем, одновременно с этим не нужно забывать и про традиционные способы совершения покупок. В выигрыше в итоге останутся компании вроде Sephora, которые динамично развивают все направления, возглавляя в итоге рейтинги взаимодействия с потребителями.
