Компания Apple получила самые высокие рейтинги за установление эмоциональной связи с потребителями во время пандемии коронавируса.
В исследовании «Brand Intimacy COVID Study», проведённом аналитическим агентством MBLM, бренды были ранжированы, не по стоимости или известности, но на основе эмоциональных связей, налаженными ими с потребителями во время пандемии. В результате большинство респондентов уверенно назвали лидером в данном вопросе компанию Apple. Второе и третье места достались Amazon и Google, соответственно. Остальные бренды в ТОП-10 – это Walmart, YouTube, Toyota, Disney, Netflix, Chevrolet и PlayStation.
Было отмечено, что Apple стала лидером в основном благодаря женщинам и миллениалам, в то время как большинство мужчин проголосовало за Amazon. При этом мужчины в целом продемонстрировали большую эмоциональную связь с брендами, по сравнению с женщинами.
Также исследование MBLM показало, что во время пандемии у потребителей на 23% увеличилось количество брендов, с которыми они связаны эмоционально. В основном это бренды из мира медиа и развлечений, автомобилестроения и розничной торговли. Укрепилась также связь между потребителями и брендами, связанными с мобильной связью. Самым часто используемым брендом был назван Zoom, за ним следуют Purell и Netflix. При этом Purell, представляющий на рынке чистящие и дезинфицирующие средства, возглавил список брендов, за продукцию которого потребители согласились бы платить больше.
По мнению Марио Натарелли, управляющего партнёра MBLM, проведённое ими исследование может помочь компаниям и их брендам сориентироваться в нынешней непростой обстановке.В исследовании MBLM приняли участие 3000 потребителей из США, которым было предложено оценить 100 брендов из 10 отраслей.
