Только один из пяти потребителей совершал онлайн-покупки с помощью голосовых помощников.
У голосовой коммерции очень большое будущее. Но пока она все ещё находится на самых ранних стадиях принятия потребителями. Это ясно даёт понять исследование, проведённое компанией Sumo Heavy совместно с дочерним изданием Mobile Marketer, только один из пяти потребителей совершал покупки с помощью голосового помощника, вроде Amazon Alexa или Apple Siri.
Менее половины (46%) потребителей в США заявили, что никогда не пользуются голосовыми помощниками. О регулярном их применении заявила только треть респондентов. При этом люди, которые называют себя активными пользователями голосовых помощников, пока не особо торопятся применять их для совершения покупок. По данным опроса, менее половины (42%) активных пользователей голосовых помощников совершали покупки с помощью голосовых команд.
Интересно, что среди активных пользователей голосовых помощников больше пользователей iOS, чем Android — 68% против 45%. Всего в опросе принимало участие более чем 1000 потребителей из США. Именно на этом рынке активнее всего используют голосовых помощников и именно в этой стране прикладывается множество усилий по развитию голосовой коммерции.
Так, компания Amazon делает всё возможное, чтобы упростить голосовые покупки для своих клиентов. Ключевой особенностью Amazon Alexa является возможность составлять списки покупок, которые компания может обработать при помощи своей платформы электронной коммерции. Amazon не раскрывает информацию о покупках, совершённых посредством Alexa. Согласно некоторым данным, за прошлый год число таких покупок не превышало 2%. Впрочем, сама компания оспаривает эти данные, заявляя про миллионы покупателей.
Sumo Heavy прогнозирует, что число голосовых покупок будет расти по мере того, как потребители станут привыкать к новым технологиям и поймут, что возможности голосовых помощников не ограничиваются только переключением музыкальных треков. Впрочем, проблема не только в потребителях, но и в продавцах. Только 3,8% компаний готовы предоставлять правильную информацию для совершения голосовых заказов. Но прогнозируется, что количество используемых голосовых помощников к 2023 году увеличится в три раза до 8 миллиардов с 2,5 миллиардов в конце 2018 года.
