Starbucks объявил о запуске сервиса голосового заказа доставки кофе на китайском рынке в партнерстве с Alibaba Group.
Услуга работает с использованием смарт-спикера Tmall Genie собственной разработки интернет-гиганта. Таким образом, клиенты Starbucks в Поднебесной получили возможность заказать доставку любимых напитков и еды из ближайшей кофейни, используя только свой голос. Среднее время доставки составит около 30 минут.
С запуском нового инновационного сервиса Starbucks и Alibaba отмечают годовщину стратегического партнерства на китайском рынке, одном из самых быстрорастущих в мире по потреблению кофе. Используя платформу Alibaba для доставки еды Ele.me, функция голосового заказа Starbucks расширяет возможности клиентов в цифровой экосистеме Starbucks. В рамках сотрудничества двух компаний в крупнейших городах страны также создаются точки для заказа кофе Starbucks в формате Star Kitchens. Они открываются на площадях супермаркетов Freshippo, принадлежащих Alibaba.
По словам Миффи Чен, гендиректора Alibaba A.I. Labs, посредством голосового заказа компания предоставляет клиентам платформы Ele.me еще более разнообразный и богатый опыт в повседневной жизни. В Starbucks отмечают, что с внедрением нового сервиса компания вступает в новую эру взаимодействия с клиентами, используя передовые цифровые технологии.
Голосовой заказ кофе и еды в Starbucks через Tmall Genie позволяет клиентам отслеживать свою доставку в режиме реального времени. Для участников Starbucks Rewards также открыта возможность получения «звезд» и обновления собственного статуса в программе. В ближайшее время будут добавлены персональные рекомендации, основанные на предпочтениях клиентов при голосовых заказов, а также учитывающие сезонные меню Starbucks и другие изменения. В качестве бонуса программа позволит своим клиентам слушать последние плейлисты Starbucks через приложение Xiami Music.
Эксклюзивный смарт-спикер Tmall Genie в стиле Starbucks в настоящее время доступен через виртуальный магазин американской сети в Китае, который объединяет предложения Starbucks в приложениях Taobao, Alipay и Tmall.
