Компания Ulta Beauty переманивает юных покупателей у своего самого сильного конкурента.
В истории маркетинга нередко бывают случаи, когда молодой, но агрессивный бренд начинает побеждать очень сильного, но менее подвижного конкурента. И развернувшаяся сейчас на рынке США борьба между Ulta Beauty и Sephora хорошо демонстрирует подобную ситуацию. Первой всё активнее удаётся завоёвывать симпатии потребителей, несмотря на то, что за второй стоит вся мощь концерна LVMH.
Ulta Beauty сделала ставку на представителей Gen Z. Согласно последнего маркетингового исследования поведения тинейджеров компании Piper Jaffray, Ulta Beauty стала ведущей сетью товаров для красоты в США среди подростков. На её стороне симпатии 38% опрошенных, в то время, как Sephora стала ближайшим конкурентом с показателем в 26%. Аналогичный опрос, проведённый весной этого года, показывал гораздо меньший разрыв — 33% для Ulta, и 31% для Sephora.
Как отмечают аналитики, Ulta Beauty расширяет своё присутствие на рынке США, намеренно ориентируясь на самого сильного конкурента. Так, компания открывает торговые точки в непосредственной близости от магазинов Sephora и таким образом целенаправленно переманивает покупателей. Ulta уже открыла магазины в 10 минутах езды от почти 80% магазинов Sephora и этот процесс все ещё продолжается.
Sephora противостоит своему молодому конкуренту, запуска новые бренды в своих магазинах, привлекая к сотрудничеству звёзд социальных сетей, представляя сервис подарочных посылок по подписке и многое другое. Но этих усилий пока недостаточно, чтобы исправить положение дел. Ulta при этом делает ставку на расширенный опыт ухода за собой, который в её точках могут получить посетители, а также на эксклюзивное партнёрство с брендом Kylie Cosmetics от Кайли Дженнер.
Не в меньшей степени, чем LVMH, положением бренда обеспокоена и сеть J.C. Penney. Всего Sephora управляет более чем 2500 магазинами по всему миру, при этом порядка 660 из них находятся в универмагах J.C. Penney в США. И наличие точек Sephora является одним из главных факторов для сети по привлечению молодых покупателей и одним из весомых источников доходов. Если положение бренда пошатнётся, то и J.C. Penney испытает значительные трудности.