Этому бренду нужно подражать, когда речь идёт о персонализации пользовательского интерфейса.
Согласно рейтингу, составленному аналитической компанией Sailthru, вот уже третий год подряд Sephora возглавляет рейтинг персонализации розничной торговли. При составлении рейтинга были опрошены 1500 потребителей из США и Великобритании, которых просили оценить 250 розничных продавцов на предмет того, насколько хорошо они используют данные для персонализации взаимодействия с потребителями по электронной почте, на веб-сайте и в мобильных каналах.
Набрав 79 баллов по всем критериям, Sephora уверенно заняла 1-е место. На 2-е место попала сеть универмагов Nordstrom, которой удалось значительно улучшить свои показатели, по сравнению с прошлым годом, когда она занимала 8-е место. 3-е место досталось сервису по аренде одежды Rent the Runway.
Интересно, что такой игрок, как Amazon сумел попасть только на 56 место (47 баллов), с хорошими показателями у веб-сайта, но с невысокими оценками для мобильных и почтовых каналов. И столь низкий рейтинг вызывает особое удивление, на фоне того, что эта компания была пионером в использовании персональной информации потребителей для того, чтобы предлагать им наиболее подходящие продукты.
Схожая ситуация и у сети Walmart, которой досталось 25-е место рейтинга (55 баллов) — хорошие показатели по сайту, но средние по другим каналам.
Рейтинг ритейлеров от Sailthru подтверждает некоторые недавние выводы компании Forrester Research, которая дала Sephora очень высокие оценки. Тогда похвалы удостоилось мобильное приложение компании, которое отличается удобством и функциональностью.
